Konflikte gehören zum Alltag und beeinflussen wesentlich den Geschäftserfolg, die eigene Motivation und die Gesundheit. Durch erkennen des eigenen Konfliktverhaltens und deren Auswirkungen geschieht Transparenz und Bewusstsein. Durch Lösungsstrategien und professionelle Gesprächsführung kann wesentlich zu einem motivierten inneren Zustand und einem äußeren zufriedenen Umfeld beigetragen werden. Gesunde Unternehmen und zufriedene Kunden sind das Ergebnis.

Inhalt

• Ursachen von Konflikten
• Konfliktstufen nach Glasl
• Selbst- und Fremdanalyse bei Konflikten
• Menschentypen
• Professioneller Umgang mit Reklamationen
• Die Kraft von positiven Verstärkern
• Werkzeuge aus dem NLP
• Kompromiss und/oder Konsens
• Feeedback – und Rückkoppelung
• Motivationsfaktoren
• Grundlagen der Mediation
• Zielgerichtete Kommunikation
• Lösungsorientierte Konfliktbewältigung

Ziel
win:win Lösungen für alle Beteiligten in einem Konfliktprozess, Durch das Erkennen des eigenen Konfliktverhaltens und Werkzeuge für erfolgreiche Exit-Strategien ergibt sich eine deutliche Verbesserung des Miteinanders, Mehr Energie fürs Wesentliche, Zufriedene Kunden

Ausbildungen der Trainer
Pädagogische und thematische Ausbildung, regelmäßige Trainierworkshops, Train the Trainer und zertifizierte Outdoortrainer – High and Low Element, Ausbildungen nach den leitenden Paradigmen der EB-Organisation lt. Ö-CERT, Studium der Ökonomie, Studium an Universität und/oder FH in den Bereichen: Marketing, BWL, Recht, Betriebsführung. Persönlichkeitsorientierte Weiterbildungsveranstaltungen in den Bereichen: Psychologie, Kundenverhalten, Kommunikation, Gesprächstechniken, Beschäftigungspolitik, Projektmanagement, Teamentwicklung, …

Arbeitsformen
Selbsterfahrungslernen, Diskussion, Gruppenarbeit, Vortrag, Transfer in die Praxis

Voraussetzung
Keine

€799.- excl. Mwst., 2 Tage